|
Nom de l'aplicació
|
Nom de l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR.
|
|
Número trucat
|
Per a trucades sortints que es transfereixen a un punt de ruta del Unified CCX i són gestionades per una aplicació, el número de telèfon que marca la persona que truca i que ha iniciat la trucada sortint original.
Per a trucades entrants gestionades per una aplicació:
- Si la trucada es fa des d'un telèfon del Unified Communications Manager, el número de telèfon que marca la persona que realitza la trucada.
- Si la trucada es fa des de fora de la xarxa VoIP (per exemple, des d'XTC o TDM PBX), el número de directori del Unified Communications Manager al qual la passarel·la VoIP envia la trucada.
|
|
Trucades presentades
|
Nombre de trucades que una aplicació rep, incloent-hi la trucada interna. El nombre és igual al nombre de trucades gestionades per l'aplicació més el nombre de trucades que s'abandonen durant l'aplicació.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Flux d'entrada
|
Nombre de trucades que s'envien a aquesta aplicació des d'una altra aplicació mitjançant un flux de treball. No inclou les trucades que provenen d'un altre agent o un sistema extern, com ara un sistema de missatgeria de veu.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Flux de sortida
|
Nombre de trucades que aquesta aplicació envia a una altra aplicació o a una destinació externa sense que siguin gestionades per un agent.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Trucades gestionades
|
Nombre de trucades gestionades per l'aplicació, incloent-hi les trucades internes.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Mitjana de velocitat de resposta
|
Mitjana de temps a la cua fins que els agents responen les trucades. Les trucades que no s'han connectat a un agent no s'inclouen en aquest càlcul.
Mitjana de temps a la cua = Temps a la cua / Nombre de trucades
|
|
Mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps parlant de totes les trucades gestionades per un agent. El temps parlant és el temps que transcorre entre el moment en què un agent connecta amb una trucada i el moment en què la trucada es desconnecta o es transfereix, sense incloure el temps en espera.
Mitjana de temps parlant = Temps total parlant / Nombre de trucades gestionades pels agents
|
|
Mitjana de temps treballant
|
Mitjana de temps que un agent passa en l'estat Treballant després de desconnectar/transferir les trucades.
Mitjana de temps treballant = Total de temps treballant / Nombre de trucades gestionades pels agents
|
|
Trucades abandonades
|
Nombre de trucades abandonades per l'aplicació.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Mitjana de temps d'abandonament
|
Mitjana de durada de les trucades abans del seu abandonament.
|